Beschwerdemanagement
Seminar Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Kundenbeschwerden sind meist spontan und werden nicht selten verärgert und aufgebracht zum Ausdruck gebracht.
Von Ihrer souveränen Reaktion ist es abhängig, ob es gelingt, aus einem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen zu machen
Seminarinhalte
Beschwerden und Reklamationen werden als negativ empfunden.
Dabei möchte der Kunde Informationen über Schwachstellen im Unternehmen mitteilen.
Kundenbeschwerden sind meist spontan und werden nicht selten verärgert und aufgebracht zum Ausdruck gebracht.
Von Ihrer souveränen Reaktion ist es abhängig, ob es gelingt, aus einem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen zu machen.
Erfahren Sie in unserem
Seminar Beschwerden, welche Gesprächsstrategien Sie dabei unterstützen und wie sie selbst bei persönlichen Angriffen sicher und souverän reagieren.
Lernen Sie den Vorteil einer Beschwerdesituation als Chance zur Kundenzufriedenheit zu nutzen.
Wenn es Ihnen gelingt, einen reklamierenden Kunden zufrieden zu stellen,
können Sie sicher sein, dass er Ihnen auch dauerhaft erhalten bleibt.
Trainings-Methode: Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput,
Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.
Offene Seminare Berlin
in Zusammenarbeit mit Brigitte Simon Seminare
Termine + Inhalte + Anmeldung
Inhouse Seminare: deutschlandweit
Bitte kontaktieren Sie uns.
Gern erstellen wir für Sie ein Angebot.
office@seminare-in-berlin.de
0171 4755107
Beschwerden und Reklamationen werden als negativ empfunden. Dabei möchte der Kunde Informationen über Schwachstellen im Unternehmen mitteilen. Kundenbeschwerden sind meist spontan und werden nicht selten verärgert und aufgebracht zum Ausdruck gebracht. Von Ihrer souveränen Reaktion ist es abhängig, ob es gelingt, aus einem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen zu machen. Erfahren Sie in unserem Seminar Beschwerden, welche Gesprächsstrategien Sie dabei unterstützen und wie sie selbst bei persönlichen Angriffen sicher und souverän reagieren. Lernen Sie den Vorteil einer Beschwerdesituation als Chance zur Kundenzufriedenheit zu nutzen. Wenn es Ihnen gelingt, einen reklamierenden Kunden zufrieden zu stellen, können Sie sicher sein, dass er Ihnen auch dauerhaft erhalten bleibt.
Trainings-Methode: Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.
in Zusammenarbeit mit Brigitte Simon Seminare
Gern erstellen wir für Sie ein Angebot.
0171 4755107